日頃より弊社ならびに弊社製品をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
弊社ではご使用中の製品をいつもベストコンディションで安心・快適にご使用いただくために、保守サービス制度をご用意しております。
保守サービス制度は、突発的なトラブルにもスピーディに対応することができます。この機会に是非、ご検討下さい。
年間保守契約
当社の製品に対して、万一の故障に備えて年間保守契約をご用意しております。
年間保守契約を結んでいただくことにより、期間内に発生した製品の故障を一定の料金で修理いたします。
１年単位、またはパッケージタイプのご契約により契約期間内に発生した障害に対しては、一定の料金で修理いたします。
- 万一、故障発生の場合には、優先的に対応します。
- 交換用の部品、部材を在庫します。ただし、板金類はその都度製造します。
- ソフトウエアのバージョンアップを無償にておこないます。
- 担当のプログラマーの引き継ぎ・管理・機能追加（別途見積り）等をおこないます。
- 障害発生時の原因解明、報告書の作成、修正処理等をおこないます。
注意：ICカード用チャージ機や精算機、自動券売機、自動発券機等の専用機（オリジナル製品）の場合には、
担当のプログラマーの引き継ぎ・部品や保守基板管理・バージョンアップが必要ですので、年間保守契約に
加入していただく事を、強くお勧め致します。
障害発生時にお客様からのご要請により、センドバックサービスまたは、技術者を派遣するオンサイトサービスを
選択していただきます。
修理の依頼は、電話でお願いします。
センドバック対応：
障害発生時には予め当社から梱包材のみを送付します。送付された梱包材を利用してお客様ご自身で障害機を
梱包していただき、宅配便（小型筐体）にて当社宛に送っていただきます。（製品によっては、代替機の貸出
制度があります。）
修理後は宅配便にてお客様へご返却いたします。
- 修理作業費：無償
- 梱包材、運送料：無料
- 交換部品：無償（ただし、外的破損を除きます）
オンサイト対応：
障害発生時には現地へ訪問し、サービスを実施します。
ただし、現地での修理が不可能と判断した場合は、障害機を引き上げ、修理完了後に再設置します。
- 修理作業費：無償（ただし、外的破損を除きます）
- 出張費：実費（交通費、宿泊費、※１）
- 交換部品：無償（ただし、外的破損を除きます）
※１、東京駅から50ｋｍ圏内の場合、出張費は無料になります。それ以外に関しましてはお見積り致します。
既にご購入の製品にご契約いただく場合
１年毎の契約更新となり、製品のご購入日より最長5年間までご契約いただけます。
（例）ご購入1年経過後にご契約いただいた場合、4年間の契約継続が可能
※製品のご使用状態により、当社での初期診断をお願いする場合があります。
※パッケージタイプは製品のご購入日から1ヶ月以内にご契約いただける割引タイプのサービスです。
※故障している製品は、有料修理完了後にご契約させていただきます。
※製品のご購入日から5年以内であっても、サポート終了となった製品のご契約はできません。
対象機種、及び契約料金につきましては、下記の表をご参照ください。
●年間保守契約対象機種表（例）
| 課金筐体 | CB-BOX（Pro、Column） |
|---|---|
| 課金筐体 | CB-BOX-SLIM、CB-BOX-SLIM-J*、CB-BOX-SLIM-D* |
| 課金筐体（高額紙幣対応） | CB-BOX-AD、CB-BOX-AD1-2、CB-BOX-AD1-4 |
| 小型課金筐体 | RELIANT-BOX(1、2、CTB) |
| インターネットKIOSK | RELIANT－KIOSK |
| 両替機 | PRS-EC888 |
| 非接触ICカード 発行・チャージ機 | PRS-IC803、PRS-IC803S、PRS-IC803W |
| 非接触ICカード 自働精算機 | PRS-AD803、PRS-AD803S、PRS-AD803W |
| 充電器スタンド用課金筐体 | 充電器用課金筐体（屋外用） |
| 特殊筐体 | 屋内用特殊筐体 |
| 特殊筐体 | 屋外用特殊筐体 |
| システム関連 | 既存システムのご相談と診断、技術サポート |
●年間保守契約料金表（例）
| 契約単位
製品 |
1年 | パッケージタイプ | |||
| 2年 | 3年 | 4年 | 5年 | ||
| CB-BOX-CLASSIC | 36,000円 | 68,400円 | 97,200円 | 12,2400円 | 144,000円 |
|---|---|---|---|---|---|
| CB-BOX-SLIM | 24,000円 | 45,600円 | 64,800円 | 81,600円 | 96,000円 |
| CB-BOX-AD-1-2 | 180,000円 | 342,000円 | 486,000円 | 612,000円 | 720,000円 |
| CB-BOX-NB-4W2 | 180,000円 | 342,000円 | 486,000円 | 612,000円 | 720,000円 |
| CB-BOX-NBX-4N1 | 180,000円 | 342,000円 | 486,000円 | 612,000円 | 720,000円 |
| RELIANT BOX 1/2/CTB | 24,000円 | 45,600円 | 64,800円 | 81,600円 | 96,000円 |
| RELIANT BOX Series | 24,000円 | 45,600円 | 64,800円 | 81,600円 | 96,000円 |
| PRS-EC888 | 48,000円 | 91,200円 | 129,600円 | 163,200円 | 192,000円 |
| PRS-IC803 | 120,000円 | 228,000円 | 324,000円 | 408,000円 | 480,000円 |
| PRS-AD803 | 180,000円 | 342,000円 | 486,000円 | 612,000円 | 720,000円 |
| KIOSK | 180,000円 | 342,000円 | 486,000円 | 612,000円 | 720,000円 |
| 充電器用課金筐体（屋外用） | 240,000円 | 456,000円 | 648,000円 | 816,000円 | 960,000円 |
| 特殊筐体（屋内用） | 48,000円 | 91,200円 | 129,600円 | 163,200円 | 192,000円 |
| 特殊筐体（屋外用） | 240,000円 | 456,000円 | 648,000円 | 816,000円 | 960,000円 |
| 大型特殊筐体（屋内用） | － | － | － | － | － |
●同一設置場所内での台数割引
| 5～９台 | 10～49台 | 50～99台 | 100～499台 | 500台以上 |
| 5％引 | 10％引 | 15％引 | 30％引 | 50％引 |
●システム関連（例）
| サービス | 1年 |
| 既存システムのご相談と診断（メンテナンス）、技術サポート料金 | 600,000円 ～ |
|---|
【注意事項】
保証期間の有無にかかわらず、年間保守契約に入られることをお薦めいたします。
尚ご加入には、現在製品が問題なく稼動していることが必要です。
また、製品によっては年間保守契約をお受けできない場合がありますので、詳細についてはお問い合わせください。
※対象機種、及び契約料金につきましては、予告なしに変更する場合があります。
スポット保守
年間保守契約がない場合には、障害発生時にお客様からのご要請により、センドバックサービスまたは、技術者を
派遣するオンサイトサービスを選択していただいてから、その都度有償で修理を行います。
ただし、年間保守契約と違い、交換用の部品等を在庫しておりませんので、交換部品が必要な場合、部品の手配を
行いますので、どうしても日数や費用が余計にかかってしまいます。
修理の依頼は、電話でお願いいたします。
部品代や修理時間が掛かる場合がありますので、症状を聞いて部品交換が必要か判断し概略のお見積りをします。
修理完了後、請求書を発行いたします。現金にてお払いをお願いいたします。
センドバック対応：
障害発生時には予め当社から梱包材のみを送付します。送付された梱包材を利用してお客様ご自身で障害機を梱包していただき、宅配便（小型筐体）にて当社宛に送っていただきます。
機械が到着しましたら、見積金額で修理可能か確認します。見積金額を上回るようであれば、ご連絡の上、修理させていただきます。
修理後、請求書を送付いたします。
入金確認後、機械を宅急便（小型筐体）にてお客様へご返却いたします。
動作確認後、空箱を着払いにて返却していただきます。
- 修理作業費：有償
- 梱包材、運送料：有料
- 交換部品：有償
オンサイト対応：
障害発生時には現地へ訪問し、サービスを実施します。 (注意：現地での修理が不可能と判断した
場合は、障害機もしくは故障した部品やユニットを引き上げ、修理完了後に再設置します。)
- 修理作業費：有償
- 出張費：有料（交通費、宿泊費）
- 交換部品代金：有償
スポット保守センドバック料金には、修理作業費の他に部品代金や梱包、運送費等がかかります。
スポット保守オンサイト料金には、修理作業費の他に部品代金や交通費、宿泊費等がかかります。
注意：障害発生時の原因に関する報告書の作成、修正処理等の費用は含まれていません。
●修理作業費（有償）
| 部品、ユニット交換、及び診断（メンテナンス）料金 | ３時間以内 |
| 課金筐体、小型課金筐体 | 35,000円 ～ |
|---|---|
| ICカード用チャージ機や精算機、自動券売機、自動発券機等の専用機 | 80,000円 ～ |
（例） オンサイト対応で、CB-BOX-SLIM のコインメックを交換した場合の料金
修理作業費 3.5万円～（3時間以内）＋交換部品代（※2）4.3万円＋交通費＋宿泊費
（例） センドバック対応で、CB-BOX-SLIM のコインメックを交換した場合の料金
修理作業費 3.5万円＋交換部品代（※2）4.3万円＋梱包材、運送料
（年間保守ご契約の場合は、24,000円/年に交通費＋宿泊費になります）
※ 時間外対応については別途見積りのうえ対応。 詳細については、お問い合せください。
※2 保証期間中は部品代のみ無償となります。
お客様からの電話は、土・日・祝日・年末年始・ゴールデンウィーク・お盆、弊社所定の休日は除く、
10:00～17:00迄の間に受け付けたものに限ります。
TEL： 0297-20-0788
北海道・沖縄・離島および国内の一部地域は除きます。
土・日・祝日・年末年始・ゴールデンウィーク・お盆、弊社所定の休日は除きます。
交通事情、天候などの影響により対応時間が変更となる場合があります。
時間外対応につきましては別途見積りのうえ対応させていただきます。